תקנון ותנאי שימוש

הפלטפורמה הקהילתית [שם הפלטפורמה – להשלמה] (להלן: ״הפלטפורמה״) מופעלת בידי [שם המפעיל – להשלמה], חברה לתועלת הציבור שמספרה [להשלמה], שמענה [להשלמה] (להלן: ״המפעיל״).

הפלטפורמה נועדה לחבר בין בעלי עסקים המשתייכים לקהילת חב״ד לבין גולשים וצרכנים המבקשים לאתר בעלי מקצוע, מוצרים ושירותים, ולאפשר יצירת קשר ישיר באמצעות טלפון, WhatsApp, קישור לאתר חיצוני או אמצעי קשר אחר שיוצג בפרופיל העסק.

הפלטפורמה משמשת זירת מידע ופרסום בלבד. המפעיל אינו צד לכל התקשרות, משא ומתן או עסקה בין בעל עסק לבין גולש או צרכן, אינו מוכר את המוצרים או השירותים המוצגים בה ואינו מקבל על עצמו אחריות להתחייבויות בעלי העסקים.

השימוש בפלטפורמה, לרבות צפייה בתכנים, חיפוש, יצירת קשר, הרשמה, פרסום עסק, העלאת תוכן או ביקורת, כפוף להוראות תקנון זה. מי שאינו מסכים להוראות התקנון מתבקש להימנע משימוש בפלטפורמה.

״בעל עסק״ – אדם או תאגיד המבקש לפרסם בפלטפורמה עסק, מקצוע, שירות או מוצר, ואשר בקשתו אושרה בידי המפעיל.

״גולש״ או ״צרכן״ – כל אדם הצופה בפלטפורמה, מבצע בה חיפוש, יוצר קשר עם בעל עסק או מפרסם ביקורת לאחר הזדהות כנדרש.

״משתמש״ – בעל עסק, גולש, צרכן או כל אדם אחר העושה שימוש בפלטפורמה.

״תוכן משתמש״ – כל מידע, טקסט, צילום, לוגו, סרטון, קובץ, תעודה, המלצה, ביקורת, תגובה, מחיר, פרט התקשרות או חומר אחר שנמסר, הועלה או פורסם בידי משתמש.

״פרופיל עסק״ – העמוד המוצג בפלטפורמה ביחס לבעל עסק, הכולל את הפרטים והתכנים שנמסרו על ידו ואושרו לפרסום.

התקנון חל על כל שימוש בפלטפורמה, באמצעות כל מחשב, טלפון, טאבלט, יישומון, דפדפן או אמצעי אחר, בישראל ומחוצה לה.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מיועד לכל המגדרים. לשון יחיד כוללת רבים ולהפך, לפי העניין.

כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לצורך פרשנות התקנון.

במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין פרסום כללי בפלטפורמה, יגברו הוראות התקנון, אלא אם צוין במפורש אחרת במסמך מחייב נפרד.

השימוש בפלטפורמה מותר למטרות חוקיות בלבד ובאופן שאינו פוגע במפעיל, במשתמשים אחרים או בצד שלישי.

בשלב הראשון, ההרשמה והפרסום הבסיסי בפלטפורמה ניתנים ללא תשלום. אין בכך התחייבות שהשירות ימשיך להינתן ללא תשלום בעתיד.

ההרשמה מיועדת לבעלי עסקים המשתייכים לקהילת חב״ד, בהתאם לאמות המידה שיקבע המפעיל מעת לעת. המפעיל רשאי לבקש מסמכים, אישורים, פרטי זיהוי או אסמכתאות לצורך בחינת הבקשה והמשך השימוש בפלטפורמה.

הגשת בקשת הרשמה אינה מקנה זכות לפרסום בפלטפורמה. המפעיל רשאי לאשר או לדחות כל בקשה, כולה או חלקה, לפי שיקול דעתו, וכן להתנות אישור בתיקון, השלמה או הסרה של מידע ותוכן.

בעל העסק מתחייב למסור מידע נכון, מלא, מדויק ועדכני, ולעדכן ללא דיחוי כל שינוי מהותי בפרטי העסק, בפרטי הקשר, בשעות הפעילות, במחירים, ברישיונות, בהסמכות, בכשרות, באזורי השירות או בכל פרט אחר המוצג בפרופיל.

בעל העסק אחראי לשמירת סודיות פרטי ההתחברות לחשבונו ולכל פעולה שנעשתה באמצעותם. עליו להודיע למפעיל ללא דיחוי על חשש לשימוש בלתי מורשה בחשבון.

המפעיל רשאי לבדוק ולאשר שינויים בפרופיל לפני פרסומם, ובכלל זה תמונות, תיאור העסק, שירותים, שאלות ותשובות, תעודות והמלצות.

המפעיל אינו מתחייב לאשר בקשה או שינוי בתוך פרק זמן מסוים, ואינו מתחייב כי עצם פרסום העסק יניב חשיפה, פניות, לקוחות, הכנסות או תוצאה מסחרית אחרת.

בעל העסק מצהיר כי הוא רשאי להפעיל את העסק ולהציע את המוצרים והשירותים המתוארים בפרופיל, וכי ברשותו כל רישיון, היתר, הסמכה, רישום, אישור או תעודת כשרות הנדרשים לפי דין או לפי אופי פעילותו.

בעל העסק מתחייב לפעול בהתאם לכל דין החל עליו, לרבות דיני הגנת הצרכן, חוזים, רישוי עסקים, פרסום, נגישות, פרטיות, דיוור, קניין רוחני, בטיחות, בריאות וכשרות, ככל שהם רלוונטיים לפעילותו.

כל מידע בדבר מחיר, הנחה, אחריות, זמינות, שעות פתיחה, אזור שירות, משלוח, כשרות, ותק, הסמכה או תכונה אחרת של העסק יהיה אמיתי, ברור, עדכני ולא מטעה.

בעל העסק לא יציג מצג שלפיו המפעיל ממליץ עליו, מפקח עליו, ערב לשירותיו או שותף לעסקו, אלא אם קיבל אישור מפורש ובכתב מהמפעיל.

בעל העסק יישא לבדו באחריות למוצרים ולשירותים שהוא מציע, לאיכותם, לבטיחותם, להתאמתם, לאספקתם, למחירם, לאחריות, לשירות הלקוחות, לביטולים, להחזרים, לתיקונים ולכל התחייבות כלפי לקוחותיו.

הפלטפורמה רשאית להציג בפרופיל העסק תגים או סימונים, כגון ״תג אמינות״, ״נותן הנחה״, ״כשרות״, ״הסמכה״, ״שירות עד הבית״, ״פתוח עכשיו״ או סימון דומה, על בסיס מידע שנמסר בידי בעל העסק, מסמך שהוצג או בדיקה מוגבלת שביצע המפעיל.

תג או סימון אינם מהווים המלצה, תעודת הכשר, אישור מקצועי, ערבות, התחייבות, בדיקת נאותות או קביעה בדבר איכות העסק, מהימנותו, איתנותו, רמת שירותיו, תוקף רישיונותיו או התאמתו לצרכן מסוים.

אלא אם נאמר במפורש אחרת, המפעיל אינו מתחייב לאמת באופן עצמאי את אמיתות המסמכים, את תוקפם או את מלוא המידע שהוצג לו. האחריות למידע ולמסמכים מוטלת על בעל העסק בלבד.

המפעיל רשאי שלא להעניק תג, להסירו, לשנותו או לדרוש מסמכים נוספים בכל עת, ובכלל זה בעקבות תלונה, פקיעת מסמך, שינוי נסיבות או חשש לאי-דיוק.

משתמש המעלה או מוסר תוכן מצהיר כי הוא בעל הזכויות בו או שקיבל הרשאה כדין להשתמש בו ולפרסמו, וכי התוכן אינו מפר זכויות יוצרים, סימני מסחר, עיצובים, סודות מסחריים, פרטיות, שם טוב או כל זכות אחרת של צד שלישי.

אין להעלות תוכן שקרי, מטעה, מאיים, פוגעני, מבזה, מסית, גזעני, מטריד, פורנוגרפי, בלתי חוקי, מפר צו שיפוטי, כולל מידע אישי שלא כדין או עלול לפגוע בביטחונו של אדם.

המפעיל רשאי, אך אינו חייב, לבדוק תוכן לפני פרסומו או לאחריו, לדרוש תיקון, להסתיר, להסיר, לערוך מבחינה טכנית או לסרב לפרסם תוכן, לפי שיקול דעתו.

אין בבדיקה, אישור או פרסום של תוכן בידי המפעיל כדי להעביר אליו אחריות לתוכן או לגרוע מאחריות המשתמש שפרסם אותו.

הפלטפורמה רשאית לאפשר לגולשים לפרסם ביקורות על בעלי עסקים לאחר הזדהות באמצעות חשבון Google או אמצעי זיהוי אחר שיקבע המפעיל.

מפרסם ביקורת מתחייב כי הביקורת מבוססת על ניסיון אישי ואמיתי, עניינית, מדויקת ככל האפשר, מנוסחת בתום לב ואינה כוללת מידע כוזב, השמצה, איום, הטרדה, שפה פוגענית, מידע אישי מיותר או טענה שאין לו בסיס סביר להאמין באמיתותה.

אין לפרסם ביקורת מטעם מתחרה, בתמורה לטובת הנאה שלא נחשפה, באמצעות זהות בדויה, בשם אדם אחר או כחלק מניסיון מלאכותי להשפיע על מוניטין או דירוג.

בעל עסק לא יפרסם ביקורת על עצמו ולא יגרום לאחר לפרסם ביקורת שאינה אותנטית. ככל שבעל עסק מציג המלצה שקיבל מחוץ לפלטפורמה, עליו לקבל הרשאה מתאימה לפרסומה ולהבהיר את מקורה.

המפעיל רשאי להסיר ביקורת, להסתירה, לבקש הבהרות או אסמכתאות, להגביל תגובות או לחסום משתמש, בין היתר בעקבות תלונה, חשש לחוסר אמינות, הפרת דין או הפרת תקנון זה. המפעיל אינו מתחייב להכריע במחלוקת עובדתית בין הצדדים.

הביקורות משקפות את דעת מפרסמיהן בלבד. המפעיל אינו מאמץ אותן, אינו מאמת את מלוא תוכנן ואינו אחראי להסתמכות עליהן.

הזכויות בתוכן המשתמש נשארות בידי המשתמש או בעל הזכויות בו. עם מסירת התוכן לפלטפורמה, המשתמש מעניק למפעיל רישיון לא בלעדי, ללא תמורה, הניתן לשימוש בישראל ומחוצה לה, להציג, לאחסן, להעתיק, להתאים טכנית, לפרסם, להפיץ ולשווק את התוכן, ככל שנדרש להפעלת הפלטפורמה, הצגת פרופיל העסק, קידום המיזם ופרסום הפלטפורמה בערוציה.

הרישיון יעמוד בתוקף כל עוד התוכן מוצג בפלטפורמה, וכן לתקופה סבירה לאחר הסרתו לצורכי גיבוי, תיעוד, טיפול בתלונות, הגנה משפטית ועמידה בדין.

המשתמש מוותר על כל טענה הנובעת מהתאמות טכניות סבירות, כגון חיתוך תמונה, שינוי גודל, דחיסה, עימוד או הצגה במכשירים שונים, ובלבד שלא ייעשה בתוכן שינוי מהותי המסלף אותו.

הפלטפורמה מאפשרת לגולשים ליצור קשר ישיר עם בעלי עסקים. כל התקשרות, הצעה, הזמנה, תשלום, עסקה או מחלוקת נעשים ישירות בין הגולש לבין בעל העסק ובאחריותם בלבד.

המפעיל אינו צד למשא ומתן או לעסקה, אינו גובה את התמורה עבור בעל העסק, אינו מחזיק כספים בנאמנות ואינו מפקח על ביצוע העסקה, אלא אם יצוין אחרת במפורש בשירות מסוים.

על הגולש לבדוק בעצמו את התאמת בעל העסק, ניסיונו, רישיונותיו, המחירים, תנאי השירות, האחריות, הכשרות, הביטוחים וכל פרט אחר הנדרש לקבלת החלטה.

כל בקשה לביטול, החזר, תיקון, פיצוי, אחריות או שירות לקוחות תופנה ישירות לבעל העסק. המפעיל אינו אחראי לטיפול בבקשה, אך רשאי לקבל דיווח ולפעול לפי שיקול דעתו בנוגע להמשך הצגת העסק בפלטפורמה.

הפלטפורמה והשירותים בה ניתנים כפי שהם (AS IS) ובהתאם לזמינותם (AS AVAILABLE), על בסיס מאמץ סביר וללא התחייבות לזמינות רציפה, להיעדר תקלות או להתאמה לצורך מסוים.

המפעיל אינו אחראי לנכונות, שלמות, חוקיות, איכות או עדכניות המידע שנמסר בידי בעלי עסקים או גולשים, לרבות מחירים, הנחות, שעות פעילות, תעודות, כשרות, ביקורות, תמונות, המלצות ופרטי התקשרות.

המפעיל אינו אחראי למוצר או לשירות שנרכש, לטיבו, לבטיחותו, לאספקתו, להתאמתו, לתוצאה שהושגה באמצעותו, להתנהלות בעל העסק או הצרכן, לאי-תשלום, לביטול עסקה, להפרת התחייבות, להטעיה, לתרמית או לכל מחלוקת בין משתמשים.

המפעיל אינו מתחייב שהחיפוש יציג את כל העסקים הרלוונטיים או שסדר התוצאות יהיה קבוע. תוצאות עשויות להיות מושפעות מקטגוריה, מיקום, התאמה למילות חיפוש, השלמת פרופיל, הנחות, מספר פניות, בחירת מערכת או שיקולים תפעוליים אחרים.

מידע כגון ״פתוח עכשיו״, אזור שירות, זמינות, מחיר או הנחה מבוסס על נתוני בעל העסק ועל עיבוד אוטומטי, ועלול שלא לשקף את המצב בפועל במועד השימוש.

המפעיל לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או אובדן רווח, הכנסה, הזדמנות, מוניטין או מידע שנגרמו בקשר לשימוש בפלטפורמה, ככל שהדין מאפשר זאת.

אין בהוראות התקנון כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה או להגביל אותה לפי דין.

הפעלת הפלטפורמה תלויה בתשתיות ובשירותים חיצוניים, לרבות אחסון, תקשורת, שירותי ענן, Google, WhatsApp, מפות, שירותי אנליטיקה וספקים אחרים. תקלה או שינוי בשירות חיצוני עלולים להשפיע על זמינות הפלטפורמה.

המפעיל רשאי לשנות, להשהות או להפסיק רכיב בפלטפורמה, להוסיף או להסיר תכונות, לבצע עבודות תחזוקה או להגביל גישה, ללא התחייבות להודעה מוקדמת, למעט ככל שנדרש לפי דין.

קישורים לאתרים, שירותים או אפליקציות חיצוניים נועדו לנוחות בלבד. המפעיל אינו שולט בתוכנם, בתנאיהם, בזמינותם או במדיניות הפרטיות שלהם ואינו אחראי להם.

באחריות המשתמש להשתמש במכשיר, חיבור אינטרנט, דפדפן ותוכנה מתאימים ומעודכנים. המפעיל אינו מתחייב לתאימות לכל מכשיר או מערכת.

אין לבצע או לנסות לבצע אחת מהפעולות הבאות:

• חדירה למערכת, עקיפת אמצעי אבטחה, גישה לחשבון של אחר או ניסיון לקבל מידע שאינו מיועד למשתמש;
• הפצת קוד זדוני, וירוס, תוכנת ריגול, עומס מכוון או כל פעולה העלולה לשבש את הפלטפורמה;
• סריקה אוטומטית, כריית מידע, Scraping, העתקה שיטתית של פרופילים או הקמת מאגר מתחרה ללא אישור מראש ובכתב;
• שימוש בפרטי בעלי עסקים או גולשים לצורך דיוור, שיווק, הטרדה או פנייה שאינם מותרים לפי דין;
• התחזות, מסירת פרטים כוזבים, פתיחת חשבונות מרובים באופן מטעה או שימוש בפלטפורמה לצורך תרמית;
• העתקת עיצוב, קוד, מבנה, מאגר, סימן מסחר או תוכן של הפלטפורמה שלא לצורך שימוש אישי מותר;
• פרסום תוכן או הצעת מוצר או שירות האסורים לפי דין.

המפעיל רשאי לנקוט אמצעים טכנולוגיים ומשפטיים למניעת שימוש אסור ולשמור תיעוד הנדרש לבירור הפרות.

כל הזכויות בפלטפורמה ובמרכיביה, לרבות קוד, ממשק, עיצוב, לוגו, סימנים, שם מסחרי, מאגרי מידע, סיווגים, טקסטים, גרפיקה, שיטות חיפוש ותכנים שיצר המפעיל, שייכות למפעיל או לצד שלישי שהרשה את השימוש בהן.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשנות, לתרגם, לבצע הנדסה לאחור, להעמיד לרשות הציבור או לעשות שימוש מסחרי ברכיבי הפלטפורמה ללא אישור מראש ובכתב.

אין לעשות שימוש בשם הפלטפורמה, בסימניה או במוניטין שלה באופן היוצר מצג של קשר, חסות, שותפות או אישור שלא ניתנו.

השימוש במידע אישי במסגרת הפלטפורמה מוסדר במדיניות הפרטיות הנפרדת של הפלטפורמה, הזמינה בקישור ״מדיניות פרטיות״. מדיניות הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.

בעל עסק המפרסם פרטי קשר של אדם אחר, תמונת אדם, המלצה, תעודה או מידע אישי אחר מצהיר כי הוא רשאי לעשות כן וכי קיבל את ההסכמות הנדרשות לפי דין.

אין להעלות לפלטפורמה מידע רגיש או מידע אישי שאינו נדרש לצורך הצגת העסק או השימוש בשירות.

משתמש הסבור כי תוכן בפלטפורמה מפר דין, זכות, תקנון זה או פוגע בו, רשאי לפנות למפעיל בדוא״ל [להשלמה], ולצרף את כתובת העמוד, תיאור הפגיעה, פרטי קשר ואסמכתאות רלוונטיות.

המפעיל רשאי לפנות לצדדים לקבלת תגובה ומסמכים, להסיר או להסתיר תוכן באופן זמני או קבוע, להגביל חשבון או להותיר את התוכן כפי שהוא, לפי שיקול דעתו ובכפוף לדין.

אין בקבלת דיווח כדי להטיל על המפעיל חובה לנהל הליך בירור מלא, להכריע במחלוקת או לפצות מי מהצדדים.

המפעיל רשאי לחסום, להשעות, להגביל או למחוק חשבון או פרופיל, להסיר תוכן או למנוע גישה, ללא הודעה מוקדמת, במקרה של הפרת התקנון או הדין, חשש סביר להפרה, תלונות, מידע מטעה, פגיעה במשתמשים, סיכון אבטחה או צורך תפעולי.

בעל עסק המבקש להסיר את פרופיל העסק יפנה למפעיל באמצעות [כתובת דוא״ל – להשלמה]. ההסרה תבוצע בידי המפעיל בתוך זמן סביר, בכפוף לזיהוי הפונה, טיפול בהתחייבויות פתוחות ושמירת מידע הנדרש לפי דין, לצורכי גיבוי, תיעוד, הגנה משפטית וטיפול בתלונות.

הסרת הפרופיל אינה מוחקת בהכרח ביקורות, דיווחים, תכתובות או מידע שהמפעיל רשאי או חייב לשמור, ואינה גורעת מהתחייבויות שנוצרו לפני ההסרה.

למשתמש שנחסם או שפרופילו הוסר לא תהיה זכות לפיצוי בשל עצם החסימה או ההסרה, למעט אם נקבע אחרת לפי דין.

בשלב הראשון השירות הבסיסי לבעלי עסקים ניתן ללא תשלום. המפעיל רשאי בעתיד להציע מסלולים, קידומים, מנויים או שירותים נוספים בתשלום.

לפני חיוב בגין שירות חדש, יוצגו למשתמש התנאים המסחריים הרלוונטיים והוא יתבקש לאשרם. אין בעצם פרסום עסק ללא תשלום כדי להקנות זכות קבועה לשירות חינמי או להמשך הצגת העסק באותה מתכונת.

המפעיל רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת, בין היתר עקב שינוי בפלטפורמה, בשירותים, בדין או בצרכים תפעוליים.

הנוסח המעודכן יפורסם בפלטפורמה ויחול ממועד פרסומו או ממועד מאוחר יותר שיצוין בו. במקרה של שינוי מהותי, המפעיל ינקוט אמצעי הודעה סביר, ככל שנדרש לפי דין.

המשך השימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לנוסח המעודכן. משתמש שאינו מסכים לשינוי מתבקש להפסיק את השימוש ולבקש את הסרת חשבונו, ככל שרלוונטי.

המפעיל לא ייחשב כמפר התחייבות ולא יישא באחריות לעיכוב, שיבוש או הפסקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות מלחמה, מצב חירום, פעולת טרור, מגפה, שביתה, אסון טבע, תקלה רחבת היקף בתקשורת או בחשמל, מתקפת סייבר, הוראת רשות מוסמכת או כשל מהותי של ספק חיצוני.

משתמש שהפר את התקנון או הדין, או שתוכן שפרסם גרם לטענה או דרישה של צד שלישי, ישפה את המפעיל, נושאי המשרה, עובדיו ומי מטעמו בגין נזק, הוצאה ותשלום סבירים שנגרמו להם עקב ההפרה, לרבות הוצאות משפט ושכר טרחת עורכי דין, ובלבד שניתנה למשתמש הודעה על הדרישה ואפשרות סבירה להתייחס אליה, ככל שהנסיבות מאפשרות זאת.

כל מחלוקת, טענה או סכסוך הנוגעים לפלטפורמה, לתקנון או לשימוש בה, אשר לא יושבו בהידברות ישירה, יימסרו להכרעת בית דין רבני מוסכם אשר ידון בהם כבורר על פי דין תורה.

הצדדים יפעלו בתום לב להסכמה על זהות בית הדין. בהיעדר הסכמה בתוך 14 ימים ממועד דרישה בכתב, ימונה בית הדין בידי [גורם ממנה – להשלמה], או, אם לא הושלם פרט זה, בידי בית המשפט המוסמך בהתאם לחוק הבוררות, התשכ״ח-1968.

פסק בית הדין יהיה סופי ומחייב וניתן יהיה לאשרו ולאכפו בהתאם לחוק הבוררות. אין באמור כדי למנוע פנייה לערכאה מוסמכת לקבלת סעד זמני או דחוף, כאשר פנייה כזו נדרשת לשמירת זכויות או למניעת נזק מיידי.

על התקנון ועל השימוש בפלטפורמה יחולו דיני מדינת ישראל, בכפוף להסכמת הבוררות האמורה לעיל.

הימנעות המפעיל ממימוש זכות לפי התקנון לא תיחשב ויתור עליה. ויתור יהיה תקף רק אם נעשה במפורש ובכתב.

אם הוראה מהוראות התקנון תימצא בלתי תקפה או בלתי אכיפה, היא תפורש או תצומצם במידה הנדרשת, ויתר ההוראות יישארו בתוקף.

ניתן לפנות למפעיל בכל שאלה, תלונה או בקשה באמצעות: דוא״ל [להשלמה]; טלפון [להשלמה]; כתובת [להשלמה].